Nu exista produse in cos Vezi cosul Intra in cont

Acasa  |  Oferte speciale  |  Noutati  |  Suport  |  Cum cumpar?  |  Stiri si noutati  |  Contact
Selectati limba:

Archiva din Aprilie, 2010

Cont client la Servel.ro

Informatii stocate – Comenzi ulterioare rapide!

Inca de la primul contact cu Servel, toate informatiile necesare livrarii comenzilor dumneavoastra sunt stocate si pot fi oricand folosite foarte usor in cadrul unei noi comenzi.

Cum creez un cont de client?

creare-contCrearea contului se va realiza prin completarea acestui formular. In cazul in care nu aveti cont in site si va aflati la prima comanda pe Servel.ro, atunci acesta se va crea folosind o adesa de email valida si o parola. Apoi, veti primi confirmarea crearii contului prin email. Adresa dumneavoastra de email va fi folosita pentru identificarea contului si este important sa specificati o adresa pe care o folositi in mod curent – va asigurati in acest fel ca primiti toate informatiile importante referitoare la comenzi in timp util.

Confidentialitate

Servel va garanteaza confidentialitatea datelor stocate in contul de client. Servel nu va transmite sub nici o forma sau motiv aceste informatii unei terte parti. Exceptie pot face cazurile prevazute de lege sau cele stabilite de comun acord cu partenerul nostru.

Informatii comanda

In contul dumneavoastra puteti urmari procesul in care se afla o comanda pe intreaga perioada de la plasare pana la livrare. In momentul alocarii comenzii catre un consultant de vanzari vi se va trimite un e-mail pe adresa folosita la inregistrare.

Urmarire stadiu comanda

Pe parcursul derularii comenzii puteti descarca din cont diverse documente emise (proforme, facturi), accesand Istoricul Comenzilor din contul dumneavoastra. Veti fi notificat prin e-mail in legatura cu stadiul comenzii dumneavoastra.

Pentru eventuale intrebari sau modificari la comanda, operatorii nostrii va stau la dispozitie :
- la telefon: 021 253 15 30
- e-mail: online@servel.ro

Cum comand online

Alege produsele

In modulul „ Cautare Avanzata” folosind meniul din stanga, navigati prin categoriile de produse sau lista producatorilor. Totodata, folosind meniul din dreapta gasiti toate consumabilele aferente unui echipament de printare. Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dvs., apasati pe butonul „Cumpar” pentru a-l adauga in cosul de cumparaturi.

Cosul de cumparaturi

Veti fi directionat in pagina cosului de cumparaturi, unde aveti posibilitatea sa revedeti lista produselor, sa actualizati cantitatea produselor pe care intentionati sa le comandati sau sa renuntati la unul sau toate produsele selectate.

Date cont

Completati datele firmei dvs in formularul din pagina. Nu uitati sa adaugati si un numar de telefon, deoarece un consultant va va contacta telefonic pentru confirmarea comenzii. Atentie, Clientii nostri sunt exclusiv firmele care revand consumabile de prin
Print screen-uri

Date livrare

Completati in formularul contului dvs datele de livrare. Daca datele de livrare corespund cu datele de facturare, bifati optiunea „Produsele si factura trebuie sa ajunga la aceeasi adresa”.

Transport si Modalitatea de plata

In aceasta caseta aveti posibilitatea de a alege o modalitate de livrare si plata. Aveti de ales intre plata cu numerar la sediul Servel, ordin de plata, plata la destinatie.

Observatii comanda

Puteti mentiona ora la care doriti ca produsele sa fie livrate sau alte eventuale observatii.
Daca doriti sa primiti newsletter cu ofertele Servel bifati optiunea „doresc sa pimesc newsletter”.

Trimiterea comenzii

Pentru a comanda produsele alese, apasati butonul „Trimite comanda”.

Modalitati de plata

Plata in numerar

Plata cu numerar se face in lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor din depozitul Servel. Valoarea produselor este cea din momentul confirmarii telefonice a comenzii. In cazul livrarii produselor de catre curieri, plata se va face catre comisionarul care efectueaza livrarea.

Pentru plata in numerar, nu se percepe taxa de ramburs.

Ordin de plata

Plata prin Ordin de plata se face doar in baza facturii proforme emise de Servel, in urma confirmarii telefonice a comenzii cu un consultant de vanzari.

Livrarea marfii se face dupa confirmarea platii, in contul de mai jos, a proformei emise.
Nume firma: SC SERVEL SRL
Cont IBAN: RO17 INGB 0001 0081 6304 8910
ING BANK
Cont IBAN: RO02 BTRL 0410 1202 7900 35xx
Banca Transilvania
Cont IBAN: RO78 BRDE 445S V767 5954 4450
BRD GSG suc Victoria:
SERVEL S.R.L., Str. Heliade intre vii, Nr. 8, Sect.2, BUCURESTI, In incinta Mobest
C.U.I.:RO 8083850
Nr.Reg.Com: J40/14409/1991

Info stoc

In lista de produse a fiecarei categorii sau in pagina fiecarui produs sunt afisate informatii privind stocurile disponibile.
Informatiile se refera strict la stocul din depozitul propriu si sunt actualizate la fiecare 10 minute.

Cand ajunge la mine?

- din depozit se poate ridica imediat
- in Bucuresti – prin curier in maxim 24h de la confirmarea comenzii
- in tara – prin curier in 24h de la confirmarea comenzii

Livrarea comenzilor

Produsele comandate se livreaza in toata tara, utilizand modalitatea si termenul de livrare negociate si stipulate in contractul de distributie.
Produsele se afla in ambalajul original, sigilat, al producatorului si sunt asigurate pe tot parcursul transportului, pana la livrare.

In Bucuresti, livrarile se fac prin curieri proprii iar taxa de livrare este unica, avand valoarea de 12 RON (nu include TVA). Pentru comenzile plasate pe www.servel.ro ce depasesc 300 de lei transportul este gratuit.

In afara Bucurestiului, livrarile se fac prin una din firmele de curierat rapid aleasa de dumneavoastra in timpul plasarii comenzii pe site.

Mentiune: Pentru comenzile achitate in numerar la livrare, nu se percepe taxa de ramburs.

Garantia produselor

Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Certificatele de garantie fie sunt emise direct de producator, in cazul in care acesta are o retea de service nationala, fie sunt emise de catre Servel.ro.

In cazul certificatelor de garantie emise de producatori, produsul reclamat defect in perioada de garantie trebuie prezentat direct la cel mai apropiat centru de service mentionat in certificat. Acest centru autorizat de producator va prelua intreaga responsabilitate a rezolvarii garantiei.

Download Nota de Reclamatie

Informare si suport

Departamentul nostru va ofera suport pentru orice situatie aparuta in relatia cu dumneavoastra cu Servel.ro.
Pentru informatii suplimentare despre produse puteti folosi formularele de contact din pagina fiecaruia si veti primi un raspuns in maxim 24 de ore.

Posibilele situatii aparute post-vanzare care vor fi tratate de departamentul Relatii Clienti sunt:
- produse livrate incomplet sau incorect;
- livrari intarziate;
- produse ce nu sunt functionale la receptie sau in primele 24 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari;
- produse al caror termen de rezolvare in service este depasit.

Pentru detalii referitoare la cazurile ce fac obiectul activitatii acestui departament ne puteti contacta la :

Tel: 021 253 15 30
email: online@servel.ro

Retururi de produse

Procedura Retur Produs

In cazul in care solicitati returnarea unui produs va rog sa completati Cererea Retur Produs si sa o trimiteti pe email la Account Managerul care se ocupa de dvs sau la sales@servel.ro pentru aprobare. Returnarea produsului direct la sediul Servel sau prin curierat rapid fara cererea de retur completata si aprobata, nu este luata in considerare.

Puteti solicita returul de produse pentru urmatoarele situatii:

- Produse nefunctionale in primele 24 de ore de la receptie sau colete ce prezinta deteriorari
- Daca produsul primit este nefunctional in primele 24 de ore de la receptia efectiva, ridicarea de la sediul Servel sau receptia la domiciliu prin curier – puteti reclama acest lucru si solicita returnarea produsului in acest termen, in vederea inlocuirii cu un produs nou.
- Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor.

- Produse ce v-au fost livrate gresit
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Servel.

- Produse defecte in perioada de garantie
Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie pot fi trimise la sediul Servel daca a fost emis pentru ele un Certificat de Garantie Servel.
Produsele care prezinta defecte in perioada de garantie vor fi prezentate intr-un centru de service al producatorului daca a fost emis pentru ele un Certificat de Garantie din partea producatorului.

NOTA
In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la defectele in perioada de garantie, produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original si insotite de toate accesoriile si documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. Daca produsele au fost aduse pe comanda speciala sau au trecut 15 zile de la achizitia lor, Servel isi rezerva dreptul de a refuza acceptarea returului de marfa cu exceptia produselor reclamate defecte.

Comanda pe site

Comanda pe site este cea recomandata de noi pentru a comanda produse deoarece puteti:
a. identifica produsele usor, vizualiza specificatiile tehnice ale produselor, face comparatie intre diferite produse asa incat dvs sa puteti alege pe cel care va face fata cerintelor de lucru.
b. plasa comanda oricand, urmand ca un operator sa preia comanda dvs si sa va raspunda in cel mai scurt timp.
c. verifica oricand stadiul comenzilor dvs si observatiile pe care operatorii nostrii le fac la comanda.

Exemplu de comada pe site.

Sa presupunem ca vrem sa comandam un cartus toner HP cu codul Q2612A care este folosit in imprimantele Laserjet 1010, Laserjet 1018, Laserjet 1020, Laserjet 1319.

Pasul I.

In campul de cautare scrieti codul cartusului (in cazul nostru Q2612A) si apasati pe butonul “OK”. Site-ul va afisa o lista cu produsele care contin in numele sau descrierea lor cuvintele cautate de dvs.
Site-ul dispune si de o sectiune de cautare avansata a consumabilelor. Aceasta poate fi accesata facand clik pe link-ul cautare avansata prezent sub campul de introducere a cuvintelor.
Aici puteti cauta consumbilele dupa codul OEM sau dupa compatibiliati.

1. Cautarea dupa codul OEM.
Daca stiti codul OEM al consumabilului si numele producatorului procedati astfel:
a. Scrieti codul OEM in campul “Cod OEM” (in acest exemplu Q2612A).
b. In campul “Brand” selectati numele producatorului (in acest exemplu HP).
c. Apasati butonul “Cauta”. Site-ul va afisa o lista cu consumabilele care contin codul OEM si numele producatorului selectat.

2. Cautare dupa compatibilitati echipament.
Daca aveti un echipament care functioneaza cu consumabile de la alte echipamente procedati astfel:
a. Selectati din campul “Producator” numele producatorului echipamentului dvs (in acest exemplu HP).
b. Din campul “Tehnologie” selectati tehnologia de printare a echipamentului (in acest exemplu Imprimanta Laser).
c. Din campul “Nume echipament” selectati numele echipamentului detinut (in acest exemplu sa presupunem ca avem imprimanta HP LaserJet 1015).
d. Apasati butonul “Cauta”. Site-ul va afisa o lista cu toate consumabilele care functioneaza echipamentul selectat de dvs.

Cautam produsul “HP Q2612A” in acea lista si dam click pe produs. Se va afisa pagina cu descrierea produsului. In partea dreapta a descrierii avem butonul “Adauga in cos”. Facem click pe el. Cosul dvs de cumparaturi pozitionat in partea dreapta sus a site-ului va atentioneaza ca aveti un produs in cos in valoare de XX,XX RON.

Pasul II.

Faceti click pe butonul “Vezi cosul”. Site-ul va va afisa pagina cosului dvs de cumparaturi cu produsele adaugate. In acest moment dvs aveti introdus un singur produs si anume “HP Q2612A”. Aveti posibilitatea sa modificati cantitatea produsului respectiv modificand campul “Cantitate”. Dupa ce ati modificat cantitatea, dati un click pe butonul “Recalculeaza”. Totalul de plata se va modifica automat in functie de cantitatea pe care o doriti.

Pasul III.

1. Daca nu aveti un cont creat pe site completati campurile “Email” si “Parola” cu o adresa de email valida si o parola aleasa de dvs dupa care faceti click pe butonul “Inregistrare”.
2. Daca aveti deja un cont creat pe site dati click pe “click aici” si introduceti email-ul si parola aferente contului dvs, apoi completati detaliile de livrare si contact in cazul in care nu le-ai completat inca sau daca le aveti completate treceti direct la Pasul 5.

Pasul IV.

In sectiunea “Adresa” trebuie sa completati adresa de facturare. Daca adresa de livrare coincide cu adresa de facturare trebuie sa lasati bifata optiunea “Produsele si factura trebuie sa ajunga la aceeasi adesa. Daca adresa de livrare nu coincide cu adresa de facturare, debifati acea optiune si completati manual adresa. (Obs. Campurile marcate cu * sunt obligatorii).
Dupa ce ati completat adresele dati un clik pe “Actualizeaza adresa”.
Site-ul va salva adresele dvs in baza de date si va trece automat la urmatoarea sectiune “Transport”.
Aici dvs trebuie sa selectati modalitatea de livrare a produselor si cea de plata.
Faceti click pe “Actualizeaza transport si plata”.
Site-ul va salva optiunile selectate si va trece automat la urmatoarea sectiune “Informatii de contact”.
Selectati una din cele doua optiuni “Persoana fizica” sau “Persoana juridica” si completati campurile marcate cu *.
Faceti click pe “Actualizeaza informatiile de cotact”.

Pasul V.

Dupa ce ati completat toate aceste informatii bifati optiunea “am citit termenii si conditiile si sunt de acord” (obligatoriu), bifati optiunea “doresc sa primesc newsletter” daca doriti sa fiti informat periodic in legatura cu promotiile si ofertele noastre.
In campul “Note” treceti observatiile dvs in legatura cu comanda.
Faceti click pe butonul “Trimite comanda”.
Veti primi pe mail o confirmare a comenzii dvs, iar in cel mai scurt timp veti fi sunat de unul din operatorii nostrii.

Programul de lucru:
Preluare comenzi online: 24 / 24
Procesari comenzi: Luni – Vineri, intre orele 09:00 – 17:15

Lista neagra a teparilor

ATENTIE cu cine faceti afaceri!

FIRMELE URMATOARE AU FACTURI NEACHITATE LA SERVEL:

CAPO CONSUMABILE SRL
RO17485563
j40/7001/2005
Administrator: Ionut COMAN: 0729016202
Refuza sa plateasca fara nici un motiv. Este un client cu grad foarte mare de risc.

BIROX SRL din Baia Mare
CF:RO13656512
Emite bilete la ordin fara acoperire.

K BIROTICS SRL din Roman
RO18259971
Uita sa plateasca si nu vrea sa raspunda la telefon.
ESTE ACTIONAT IN JUDECATA. A fost Reseller autorizat XEROX.
Persoana de contact se numeste Adrian Mirt.

A&D Computers Grup SRL – si noua firma cu care activeaza Dan Ungureanu este: TIBO BIROTICA
Website: www.adcomputers.ro
Telefon: 0747.966.267; 0767.240.883, Fax: 031.815.7948
Email: office@adcomputers.ro
Care inregistreaza datorii la mai toate firmele de IT din tara…

Ajutor consumabile

Despre Consumabile

Daca sunteti un utilizator al unui echipament de printare, imprimanta laser, imprimanta cerneala, multifunctional, copiator sau fax in mod sigur aveti nevoie de consumabile pentru ca acestea sa functioneze.
Servel.ro doreste sa va ofere cateva sfaturi pentru a va alege cartusul de care aveti nevoie in cele mai bune conditii de pret si calitate.

Categorii

Exista doua tipuri principale de cartuse pentru imprimante, multifunctionale si copiatoare:
-    Cartuse cu toner
-    Cartuse cu cerneala

Ce puteti alege?

Cartusele de toner si de cerneala se pot grupa dupa producator:

Cartuse Originale

Producatorul este acelasi cu producatorul echipamentului (imprimanta laser, imprimanta cerneala, multifunctional, copiator sau fax ).
Cu aceste cartuse se obtine in general cea mai buna calitate.

Cartuse Compatibile

Producatorul este diferit de producatorul echipamentului.
La aceste cartuse calitatea depinde de producator, acesta fiind un factor important in alegerea cartusului. Daca in cazul cartusului original calitatea este aceeasi indiferent de furnizorul dvs, la cartusele compatibile calitatea poate sa difere de la furnizor la furnizor.
Daca in cazul cartusului original calitatea este aceeasi indiferent de pretul de achizitie, la cartusele compatibile pretul poate fi un indicator al calitatii cartusului.

Cartusele Reincarcate

Daca doriti sa obtineti cea mai ieftina varianta puteti sa reincarcati cartusul dupa ce s-a golit. Furnizorul dvs va poate oferi aceste servicii.
Ca si in cazul cartuselor compatibile si pentru cartusele reincarcate calitatea poate diferi de la furnizor la furnizor. Tehnologia de care dispune, calificarea personalului sau, mentinerea unui nivel de calitate stabil (certificare ISO 9001) sunt factori cheie care determina calitatea cartusului reincarcat pe care il veti primi.

Refill

Sunteti o persoana tehnica? Puteti sa incercati sa va reincarcati singur cartusele.
Cateva recomandari:
1.    Incercati sa reincarcati numai cartusele monocrom (negre). Evitati sa reincarcati cartusele color. Pe o scara de la 1 la 10 priceperea de care aveti nevoie pentru a reincarca un cartus (1 este cea mai putina):
a.    2 – pentru cartuse cerneala monocrom (negru sau o singura culoare)
b.    4 – pentru cartusele de cerneala color (mai mult de o culoare pe cartus)
c.    5 – cartuse toner negru
d.    9 – cartuse toner color
2.    In cazul cartuselor de cerneala folositi Refill Kit special conceput pentru a va ajuta la reincarcarea cartusului. Odata ce ati achizitionat un Refill Kit ulterior puteti achizitiona numai cerneala. Folositi uneltele gasite in refill kit si o seringa. Veti obtine cel mai bun pret.
3.    Folositi solutii automate simple pentru cartusele de cerneala cum ar fi Power Pad. Pretul este comparabil cu al unui refill kit, dar va va scuti de munca.
4.    Cartusele de toner necesita in general unelte specializate pentru reincarcarea lor. Fara aceste unelte nu puteti obtine o calitate deosebita.
5.    Nu uitati ca reincarcarea acestor cartuse fara a avea informatii suficiente poate sa determine defectarea imprimantei sau multifunctionalului dvs.

Nu sunteti o persoana tehnica? Singura solutie recomandata este Power Pad. Nu trebuie decat sa introduceti cartusul in dispozitivul de reincarcare. Power Pad va face, in mod automat, restul. Pretul este comparabil cu al unui refill kit.

Ce trebuie sa evitati

Cum puteti evita sa cumparati produse de proasta calitate la preturi mari? Cum puteti sa gasiti cel mai bun raport pret calitate?

Cartuse Originale

Cumparati cartusele de la unul din partenerii autorizati. Veti gasi pe situl producatorilor lista cu parteneri autorizati sau verificati ca furnizorul are autorizatie de la producator.
Astfel evitati sa cumparati cartuse contrafacute, de calitate slaba, la pret mare.

Cartuse Compatibile

Calitatea acestor cartuse poate varia in limite foarte largi. Apelati la furnizori seriosi, sau verificati cine este fabricantul.
Tineti seama ca acelasi cartus poate tipari 2500 de pagini sau 1500 de pagini si acest lucru il veti afla doar dupa ce ati terminat cartusul. Pretul in acest caz nu mai este asa de important!

Reincarcari Cartuse

Apelati la un furnizor care face acest serviciu in mod frecvent.
Evitati pe cei care sunt la “inceput”. Nerespectarea tehnologiei  poate duce la defectarea imprimantei dvs.

Autorizatii

1. Certificat ISO ISO 9001: 2008Descarca aici

2. Numar Inscriere in Registrul de Punere pe piata a echipamentelor electrice si electronice (DEE)Descarca aici

3. Declaratie privind valoarea taxei DEEE (Taxa Verde) platita pentru importurile de echipamente HP.Descarca aici

Parteneriate Servel

  • HP: Distribuitor Autorizat PPS
  • Brother: Sub-distribuitor Autorizat Brother
  • Xerox: Platinum Authorized Reseller
  • Canon: Accredited Partner – Office Imaging
  • Epson: Authorized Partner
  • Konica Minolta: Advanced Partner